HV Direkt

Die Kontroll-Kommission

Die Verhaltensstandards des Direktvertriebs gewährleisten die Einhaltung seriöser Geschäftsgrundsätze

gegenüber dem Konsumenten und Kunden und
gegenüber dem Außendienstmitarbeiter und Berater.

Sie verpflichten jedoch darüber hinaus auch die Mitgliedsunternehmen selbst,

sich fair zueinander zu verhalten
Mitarbeiter nicht systematisch abzuwerben
Mitbewerber nicht in unfairer Weise herabzusetzen.

Die Einhaltung der Verhaltensstandards des Direktvertriebs wird von der im Handelsverband eingerichteten

Kontroll-Kommission

überwacht.

Ihr obliegt es, über alle auf einer Verletzung der Verhaltensstandards beruhenden, strittig gebliebenen Beschwerden von Verbrauchern, Außendienstmitarbeitern und Beratern zu entscheiden und im Falle von Verstößen von den betroffenen Unternehmen Maßnahmen zu fordern, die von der Stornierung von Aufträgen, der Rücknahme von Waren und der Erstattung von Zahlungen bis zur Abmahnung und zum Ausschluß von Unternehmen führen können.

In enger Kooperation mit der Kontroll-Kommission übt

die Ombudsfrau des Handelsverbandes

ihre Tätigkeit aus.

Sie steht schon im Vorfeld etwaiger Beschwerdefälle mit Rat und Auskunft zur Verfügung und ist bemüht, Problemfragen im Konsens mit allen Beteiligten zu lösen.

zur Ombudsfrau

Kontakt zur Kontroll-Kommission