Die Formen des Direktvertriebs
Wie im stationären Einzelhandel, mit seinen unterschiedlichen Modellen der Kundenbetreuung, haben sich auch im Direktvertrieb verschiedene Formen des Kundenkontakts und der Kundenberatung herausgebildet.
Besuch des Beraters zu Hause
In den eigenen vier Wänden hat man ein Heimspiel. Die vertraute Umgebung schafft Sicherheit und Wohlbefinden. Nicht zuletzt spart man auch Zeit und Kosten. Daher wird der Besuch des Fachberaters im eigenen Heim von vielen Kunden sehr geschätzt. Wichtig ist aber, dass Kontaktaufnahme und Beratung, über die gesetzlichen Regeln hinaus, nach dem Verhaltenskodex des österreichischen Direktvertriebs erfolgen. Dieser gewährleistet den Schutz der Privatsphäre und besondere Informationspflichten. So kann der Berater auf die spezifischen Wünsche des Interessenten eingehen.
Präsentation im kleinen Kreis
Sehr beliebt sind auch Heimvorführungen, bei denen Waren und Produkte auf Initiative eines Gastgebers in dessen Wohnung mehreren Interessenten vorgestellt werden. In einer lockeren Athmosphäre können nach der Warenpräsentation und der Beratung Informationen, persönliche Meinungen, Anregungen und Erfahrungen ausgetauscht werden.
Mobile Verkaufsstellen
Mobile Verkaufsstellen sind besonders nützlich für Konsumenten, die wenig Zeit haben oder ortsgebunden sind und in ihrer Umgebung keine geeignete Einkaufsmöglichkeit im stationären Handel vorfinden. Die Verkaufswagen treffen nach einem festgelegten Fahrplan in der Wohnumgebung des Kunden ein und liefern Lebenmittel bzw. andere wichtige Produkte des täglichen Bedarfs direkt an den Konsumenten aus.
Die Heimdienste
Besonders im Bereich der Tiefkühlprodukte bewähren sich Heimdienste zusehends - Probleme mit der Kühlkette werden ausgeschlossen. Der Kunde gibt nach einem Beratungsgespräch seine Wünsche bekannt und erhält in einem bestimmten Turnus die bestellten Produkte direkt in die Wohnung geliefert. Die neue Bestellung deponiert er gleich beim Außendienstmitarbeiter
